OUR BLOG

ไขข้อสงสัย! Market Research มีกี่แบบ? พร้อม 4 วิธีฮิตเก็บข้อมูลลูกค้า

Market Research มีกี่ประเภท

ไขข้อสงสัย! Market Research มีกี่แบบ? พร้อม 4 วิธีฮิตเก็บข้อมูลลูกค้า

เพิ่งเริ่มทำธุรกิจใหม่? ไฟแรง ไอเดียเพียบ แต่ก็แอบกังวลใช่ไหมครับว่าจะไปรอดหรือเปล่า? สินค้าที่เราคิดว่าเจ๋ง ลูกค้าจะชอบจริงไหม? ทำการตลาดแบบไหนถึงจะโดนใจ? คำถามเหล่านี้วนเวียนอยู่ในหัวเจ้าของธุรกิจมือใหม่แทบทุกคน

ข่าวดีก็คือ มีเครื่องมือทรงพลังอย่าง Market Research หรือ การวิจัยตลาด ที่จะมาเป็นผู้ช่วยคนสำคัญของคุณครับ มันไม่ใช่เรื่องน่าเบื่อหรือไกลตัวอย่างที่คิด แต่เป็นเหมือน ‘เข็มทิศ’ ที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจเรื่องต่างๆ ในธุรกิจได้เฉียบคมขึ้น ลดความเสี่ยงจากการลองผิดลองถูก และที่สำคัญคือ เพิ่มโอกาสให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างมั่นคงครับ

หลายคนอาจคิดว่าการทำวิจัยตลาดเป็นเรื่องยุ่งยากซับซ้อน ต้องใช้เงินเยอะ ซึ่งก็มีส่วนจริงอยู่บ้างครับ แต่ในบทความนี้ เราจะมาทำความรู้จัก Market Research แบบเข้าใจง่ายๆ ให้คุณเห็นภาพว่าจริงๆ แล้วมันคืออะไร มีกี่แบบ แล้วจะเริ่มตรงไหนได้บ้าง หรือถ้าอยากได้ตัวช่วยดีๆ จะมองหาจากที่ไหน บทความนี้มีคำตอบครับ!

พื้นฐานต้องรู้: วิจัยตลาดมีกี่แบบ?
Primary vs. Secondary Research ต่างกันยังไง?

ก่อนจะไปดูวิธีเก็บข้อมูลลูกค้าแบบต่างๆ เรามาทำความเข้าใจภาพใหญ่ของการวิจัยตลาดกันก่อนนะครับ ซึ่งหลักๆ แล้วแบ่งออกเป็น 2 ประเภทใหญ่ๆ คือ:

  • Primary Research (การวิจัยปฐมภูมิ): คือการที่คุณลงมือเก็บข้อมูลใหม่แกะกล่องด้วยตัวเองเลยครับ เหมือนเป็นนักสืบที่ออกไปหาข้อมูลสดๆ ร้อนๆ เพื่อตอบคำถามที่คุณอยากรู้โดยเฉพาะ ซึ่งวิธีที่เราจะคุยกันในหัวข้อถัดๆ ไป (เชิงปริมาณ, เชิงคุณภาพ, และเชิงสังเกต) ก็จัดอยู่ในกลุ่มนี้แหละครับ คุณจะได้ข้อมูลที่ตรงประเด็นกับสิ่งที่คุณอยากรู้ที่สุด
  • Secondary Research (การวิจัยทุติยภูมิ): อันนี้จะสบายขึ้นมาหน่อยครับ คือการที่เราไปเอาข้อมูลที่คนอื่นเขาทำไว้แล้ว หรือมีอยู่แล้ว มาใช้ประโยชน์ต่อ เช่น รายงานจากหน่วยงานรัฐ บทวิเคราะห์แนวโน้มตลาด สถิติต่างๆ ที่เผยแพร่ทั่วไป ข้อดีคือเร็วและประหยัด ไม่ต้องเริ่มจากศูนย์ เหมาะกับการดูภาพรวมตลาด วางแผนเบื้องต้น หรือหาไอเดียใหม่ๆ ครับ

ตัวอย่างจากธุรกิจจริง:

Tesla logo
pngegg

Tesla

ก่อนจะขยายตลาดไปประเทศไหน หรือเปิดโรงงานผลิตรถยนต์ไฟฟ้าเพิ่ม ก็มักจะศึกษาข้อมูลจากรายงานตลาดรถยนต์ไฟฟ้าของ Bloomberg New Energy Finance หรือ IEA เพื่อประกอบการตัดสินใจ

Coca-Cola

ก็วิเคราะห์รายงานแนวโน้มการบริโภคเครื่องดื่มทั่วโลกจาก Euromonitor และ Nielsen เพื่อปรับกลยุทธ์การตลาดให้ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป

เจาะลึก 4 วิธีฮิตเก็บข้อมูลลูกค้า
(Primary Research ที่ธุรกิจคุณต้องรู้จัก!)

เอาล่ะครับ ทีนี้มาดูกันว่า Primary Research หรือการลงพื้นที่เก็บข้อมูลเองเนี่ย มีวิธีไหนที่ฮิตๆ และน่าสนใจบ้าง

1. การวิจัยตลาดเชิงปริมาณ (Quantitative Market Research)
ขอข้อมูลเป็นตัวเลข ชัดๆ วัดผลได้!

วิธีนี้เน้นเก็บข้อมูลเป็น ‘ตัวเลข’ จากกลุ่มตัวอย่างจำนวนมากครับ เช่น การทำแบบสอบถามออนไลน์ (Surveys) ที่มีตัวเลือกให้ตอบชัดเจน, การสำรวจผ่านโทรศัพท์, หรือการวิเคราะห์ข้อมูลสถิติในตลาด จุดเด่นคือได้ข้อมูลที่ค่อนข้างแม่นยำ วัดผลได้จริง ทำให้คุณเห็นภาพรวมตลาด พฤติกรรมลูกค้าส่วนใหญ่ และแนวโน้มต่างๆ เป็นระบบ เช่น รู้ว่าคนส่วนใหญ่อายุเท่าไหร่ มีรายได้ประมาณไหน ชอบซื้อของผ่านช่องทางใด หรือคิดเป็นกี่เปอร์เซ็นต์ที่สนใจสินค้าของคุณ

เหมาะกับเมื่อไหร่? เมื่อคุณอยากรู้ขนาดตลาด (Market Size), ส่วนแบ่งตลาด (Market Share), วัดผลตอบรับต่อผลิตภัณฑ์ใหม่กับคนจำนวนมาก หรือต้องการข้อมูลสถิติที่ชัดเจนเพื่อยืนยันสมมติฐาน

ตัวอย่างจากธุรกิจจริง:

Amazon logo svg
pngwing com

Amazon 

เจ้าพ่ออีคอมเมิร์ซ ใช้ระบบ Big Data วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อสินค้าและการค้นหาในเว็บไซต์ของลูกค้าจำนวนมหาศาล เพื่อจัดโปรโมชั่นและแนะนำสินค้าที่ตรงกับความสนใจของลูกค้าแต่ละคนได้อย่างแม่นยำ

Nike 

ใช้แบบสอบถามและข้อมูลยอดขายทั่วโลกเพื่อวิเคราะห์ความนิยมของรองเท้ารุ่นต่างๆ ก่อนตัดสินใจผลิตและโปรโมทสินค้าในแต่ละภูมิภาค

2. การวิจัยตลาดเชิงคุณภาพ (Qualitative Market Research)
อยากเข้าใจลูกค้าแบบลึกซึ้ง ถึงเหตุผลข้างใน!

ถ้าอยากรู้ ‘ทำไม’ ลูกค้าถึงคิดแบบนั้น รู้สึกแบบนี้ วิธีนี้ตอบโจทย์ครับ เป็นการเก็บข้อมูลเชิงลึกจากกลุ่มตัวอย่างที่ไม่ต้องใหญ่มาก (อาจจะ 5-15 คน) แต่เน้นคุณภาพและความลึกของข้อมูล เช่น การสัมภาษณ์ตัวต่อตัว (In-depth Interview) ที่ได้พูดคุยซักถามอย่างละเอียด หรือการจัดกลุ่มสนทนา (Focus Group) ให้ลูกค้าหลายๆ คนมาแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกัน เพื่อล้วงลึกถึงความคิดเห็น ความรู้สึก แรงจูงใจ ทัศนคติ หรือ Pain Point ที่ตัวเลขอาจบอกไม่ได้

เหมาะกับเมื่อไหร่? เมื่อคุณอยากหาไอเดียสินค้าหรือบริการใหม่ๆ, ทำความเข้าใจปัญหาหรือความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า, ทดสอบแนวคิดหรือต้นแบบผลิตภัณฑ์เบื้องต้น หรืออยากรู้ว่าทำไมลูกค้าถึงมีพฤติกรรมแบบนั้น

ตัวอย่างจากธุรกิจจริง:

starbucks coffee logo png transparent
Apple logo black svg

Starbucks 

ดำเนินโครงการ “My Starbucks Idea” เปิดช่องทางให้ลูกค้าร่วมแสดงความคิดเห็นและให้ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง ผ่านการสัมภาษณ์และกลุ่มสนทนา ช่วยให้บริษัทสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการได้ตรงกับความต้องการลูกค้าอย่างแท้จริง

Apple 

มักจะใช้วิธีสัมภาษณ์เชิงลึกและกลุ่มทดลองผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ เพื่อเข้าใจประสบการณ์การใช้งานและปัญหาที่ผู้ใช้อาจเจอ ก่อนที่จะเปิดตัว iPhone และผลิตภัณฑ์อื่นๆ สู่ตลาด

3. การวิจัยเชิงสังเกต (Observational Research)
ดูให้เห็นกับตา ไม่ต้องถามก็รู้!

วิธีนี้คือการเฝ้าดูพฤติกรรมของลูกค้าในสถานการณ์จริงๆ เลยครับ โดยที่ผู้วิจัยอาจจะไม่ได้เข้าไปพูดคุยหรือสอบถามโดยตรง เช่น การติดตั้งกล้องหรือเซ็นเซอร์ในร้านค้าเพื่อดูว่าลูกค้าเดินไปโซนไหน หยิบจับสินค้าอะไรนานเป็นพิเศษ หรืออาจจะไปสังเกตพฤติกรรมการใช้งานผลิตภัณฑ์ในบ้านของลูกค้าเลยก็ได้ ข้อดีคือได้เห็นพฤติกรรมจริงๆ ที่ลูกค้าอาจจะไม่ได้พูดออกมา หรือบางทีเจ้าตัวก็ไม่รู้ตัวด้วยซ้ำตอนตอบแบบสอบถามหรือสัมภาษณ์

เหมาะกับเมื่อไหร่? เมื่อคุณอยากเข้าใจพฤติกรรมการซื้อสินค้า ณ จุดขาย, อยากเห็นการใช้งานสินค้าหรือบริการในสภาพแวดล้อมจริง หรือเมื่อการสอบถามโดยตรงอาจไม่ได้ข้อมูลที่แท้จริง

ตัวอย่างจากธุรกิจจริง:

Walmart logo svg
Procter & Gamble logo svg

Walmart

 ใช้เทคโนโลยีกล้องและเซ็นเซอร์เก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าในร้านค้า เพื่อปรับแต่งการจัดวางสินค้าและออกแบบประสบการณ์ช็อปปิ้งให้เหมาะสมและกระตุ้นยอดขายได้ดีที่สุด

Procter & Gamble (P&G) 

ดำเนินการวิจัยแบบ Ethnographic research โดยส่งทีมไปสังเกตการณ์วิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ในบ้านของลูกค้าจริงๆ เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตอบโจทย์พฤติกรรมและความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น

หมายเหตุ: การวิจัยตลาดทุติยภูมิ (Secondary Research) ที่กล่าวถึงในข้อ 1 ก็เป็นอีกประเภทที่สำคัญนะครับ ซึ่งมักจะทำเป็นอันดับแรกๆ เพื่อดูภาพรวมก่อนจะเจาะลึกด้วย Primary Research ครับ

เรื่องทรัพย์สินทางปัญญา
ปรึกษาเราชัวร์กว่า

ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ IDG

ผู้เชี่ยวชาญของเราพร้อมให้คำแนะนำคุณอย่างเต็มที่

ติดต่อทีมผู้เชี่ยวชาญ