ที่มาภาพ : https://premium.trendwatching.com/2019/01/airline-turns-mistake-into-marketing/

เปลี่ยนวิกฤตเป็นโอกาส

อุตสาหกรรมเป้าหมายที่เกี่ยวข้อง :

Surprise Special เมื่อสายการบิน Cathay Pacific ผิดพลาดเผลอลดกระหน่ำไฟลท์บินชั้นเฟิร์สคลาสมากถึง 95 %

ต้นเดือนมกราคมที่ผ่านมา สายการบิน Cathay Pacific ดำนินการในระบบผิดพลาดส่งผลให้ไปลดกระหน่ำไฟลท์บินในชั้นธุรกิจและชั้นเฟิร์สคลาสมากถึง 95 เปอร์เซ็นต์ช่วงรูทบินระหว่างเวียดนามถึงอเมริกาเหนือ จากเดิมที่ราคาไป – กลับ อาจมากถึง 16,000 ดอลลาร์สหรัฐลดเหลือเพียง 675 ดอลลาร์สหรัฐ

แต่ในข้อผิดคลาดก็ถูกเปลี่ยนให้เป็นแผนการตลาด เมื่อแอคเค้าท์ทวิตเตอร์หลักของสายการบินออกมายอมรับว่าเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นคือข้อผิดพลาดจริงและแทนที่จะยกเลิกตั๋ว กลับเปลี่ยนให้กลายเป็นแผนโปรโมชั่นที่ชื่อว่า ‘Surprise Special’ แห่งปี 2019 พร้อมติด แฮชแท็ก #promisemadepromisekept #lessonlearnt ยินดีที่จะให้บริการลูกค้าทุกท่านที่ได้ทำการซื้อตั๋วไปแล้วเรียกว่าได้ใจลูกค้าไปเต็ม ๆ