ในทางการตลาดเราเรียกมูลค่าที่เพิ่มขึ้นนี้ว่า “มูลค่าเพิ่ม (value added) ของตราสินค้า” ลูกค้าจะมีความรู้สึกผูกพัน และจงรักภักดีต่อตราสินค้าหรือยี่ห้อที่ตนรู้จัก หรือที่เรียกว่า Brand Loyalty คำว่า แบรนด์ หรือตราสินค้าเป็นอะไรที่เป็นนามธรรมมากแต่มูลค่ากลับมีมหาศาล
อะไรคือแบรนด์?…